Исторически сложилось так, что потребительское пространство цифровой медицины было одной из самых сложных категорий для инвесторов, в том числе Rock Health. В поисках соответствующих действительности данных были опрошены тысячи людей, представляющих всё взрослое население США. Цель исследования — найти ответы на несколько ключевых вопросов: каковы нынешние темпы проникновения для основных категорий цифрового здоровья, что является основными демографическими и поведенческими факторами выбора, а также как потребители относятся к конфиденциальности данных и кто из них готов делиться показателями своего здоровья. В этом отчёте представлены данные последнего опроса, проведенного в течение лета и охватившего более 4000 респондентов (оригинальный отчет).

Результаты могут вас удивить. Мы часто слышим шаблонные мнения о том, что пользователи, имеющие отношение к цифровой медицине — это молодые, образованные, богатые и, в целом, здоровые люди. Но вместо этого исследование показало, что отношение человека к здоровью (ответственность, самоуправление и готовность платить из своего кармана) было основным показателем при выборе. Люди, имеющие проблемы со здоровьем, охотнее делали этот выбор, а принятие цифровой медицины в целом отражает общее принятие новых технологий человеком.

Почти половина американцев использовали только одну из основных категорий цифровой медицины — или же ни одной. И всё же, необходимость привлечения клиента в сфере здравоохранения ещё никогда не была такой высокой.

Обзор исследования

Исследование потребителей цифровой медицины охватило шесть основных категорий цифровых медицинских технологий, а также отношение к конфиденциальности данных и обмену информацией в рамках системы здравоохранения.

Обзор

  • Все вопросы и материалы, используемые в опросе, разработаны в Rock Health.
  • Аудитория данного исследования — взрослые американцы, подключенные к сети Интернет.
  • Опрос одного человека занимал менее 15 минут, вопросы разделены на три основных раздела — демография, взгляды и предпочтения, тенденции выбора.
  • Респонденты отвечали на 101 вопрос. Форматы заданий варьировались от вопросов с множеством вариантов ответа до вопросов с открытой формой ответа.

Демография

  • Основные демографические вопросы (пол, возраст, доход, образование, занятость, род деятельности и т.д.).
  • Состояние здоровья (страховка, самооценка состояния здоровья, количество отпускаемых по рецепту лекарств, хронических заболеваний, госпитализаций, и визитов к врачу).
  • Технологическое принятие (например, пользователь смартфона, активный пользователь приложения, пользователь социальных сетей).

Принятие цифровой медицины

  • Уровни принятия медицинской информации через Интернет.
  • Уровни принятия и планирование использования онлайн-отзывов о медицинских услугах.
  • Уровни принятия и степень отслеживания факторов здоровья.
  • Уровни принятия, планирование приобретения, покупка носимых устройств.
  • Уровни принятия, планирование использования и степень удовлетворенности обслуживанием в сфере генетических услуг.
  • Уровни принятия, планирование использования и степень удовлетворенности обслуживанием в сфере телемедицины.

Взгляды и предпочтения

  • Соглашение конфиденциальности и использования данных (например, совместного использования данных о здоровье в конкретных случаях использования).
  • Готовность поделиться данными о состоянии здоровья с заинтересованными сторонами в отрасли цифровой медицины для выявления диапазонов данных о здоровье.
  • Уровень доверия.

Принятие

Главная цель исследования состояла в том, чтобы оценить уровень проникновения шести основных категорий цифровой медицины, которые работают в условиях рынка В2С.

Источник: данные опроса потребителей Rock Health (n = 4017).

В области цифровой медицины много компаний, работающих над тем, чтобы пересмотреть способ, которым потребители взаимодействуют с системой здравоохранения. Эти компании пытаются построить бизнес-модель напрямую с потребителем и попасть в шесть всеобъемлющих категорий: медицинская информация онлайн (WebMD), медицинские обзоры онлайн (ZocDoc), мобильное контроль здоровья (MyFitnessPal), носимые устройства (Fitbit), генетические сервисы (23andMe) и телемедицина (Doctor on Demand). Эти категории представляют ключевые роли потребительского жизненного цикла в здравоохранении — от понимания условий и поиска врача до превентивного наблюдения за здоровьем.

80% американцев использовали по крайней мере одну из категорий цифровой медицины, представленных в этом обзоре. 48% использовали 1 или 0 из перечисленных технологий. И только 2% опрошенных использовали пять или шесть из технологий. Поиск в Интернете информации о здоровье является наиболее хорошо принятой категорией цифровой медицины.

В исследовании рассматривалась история поиска для отдельных медицинских категорий, в том числе: диагноз (на основе симптомов), варианты лечения (на основе диагностики), информация об отпускаемых по рецепту лекарствах, а также пищевых добавках. В целом, 71% респондентов ранее использовали веб-поиск с данной целью.

Тем не менее, потребители оценили медицинские веб-сайты, мобильные медицинские приложения и социальные СМИ меньше, чем врачей и друзей/семью. Медицинским вебсайтам придется проделать значительную работу, чтобы улучшить их кредит доверия — начиная с добавления минимальной персонализации и контекста для потребителей.

Также был рассмотрен вопрос, искали ли потребители обзоры по четырем отдельным категориям (врачи, больницы, дома престарелых и сиделки). Около 50% отвечавших искали интернет-обзоры по всем этим категориям, больше чем половина которых (в совокупности) использовала полученную информацию, чтобы в итоге принять решение.

Тех, чей выбор был основан на обзорах, попросили указать, какая из семи особенностей (качество ухода, отзывы, местоположение, страховка, доступность назначения, непринужденность планирования и цена) была самой полезной с точки зрения принятия решения. Ответы показывают, что потребители в большей степени основываются на информации, которую они были ранее обучены искать в обзорах: качество (вспомним «звездный» рейтинг Amazon), и отклики других людей (вспомним отзывы покупателей Amazon). Цена при этом оказалась далеко не решающим фактором — вероятно, из-за отсутствия информации.

За исключением физической активности, потребители в настоящее время отслеживают ключевые медицинские факторы чаще на бумаге или в голове, и гораздо реже — с помощью мобильных приложений.

17% опрошенных американцев в настоящее время следят за своим здоровьем при помощи мобильного приложения, но значительная часть респондентов всё еще отслеживает ключевые факторы без участия технологий. Тем не менее, очевидно, что факторы, пока доминирующие в «бумажном» варианте (вес, давление), в скором времени «перейдут» в раздел мобильного контроля.

Физическая активность была единственным медицинским фактором, который больше отслеживался в мобильном приложении. Вероятно, главную роль в этом сыграли датчики движения, включенные в подавляющее большинство современных смартфонов. Несмотря на отсутствие интереса к контролю сердечного ритма, вполне резонно ожидать, что быстрый рост количества фитнес-трекеров в скором времени увеличит процент мобильного контроля здоровья.

Почти две трети американцев покупают «умные» аксессуары сами — в основном, с целью стать активнее или просто похудеть. Демографические характеристики владельцев носимых устройств стали меняться. Если раньше гаджеты приобретали в основном здоровые и активные люди, то сейчас это в основном пользователи, имеющие проблемы со здоровьем (включая высокие показатели госпитализации).

Принятие потребителем генетических услуг пока относительно низкое. Тем не менее,  удовлетворение остается стабильно высоким, и многие респонденты рассматривают возможность использования этих услуг в будущем.

Использование телемедицины является самым высоким среди возрастной группы 35-54 лет. Все респонденты сообщают о высоком удовлетворении.

Телемедицина (через электронную почту, текст и видео-каналы) стала единственной цифровой медицинской категорией, которая показала существенные различия в принятии, основанные на возрасте опрошенных американцев. Молодые и пожилые люди имеют здесь тенденцию к более низкому интересу, чем у людей средних лет. На основе этого можно предположить, что те респонденты, у которых было недолгое взаимодействие с системой здравоохранения (молодежь) и отсутствовало технологическое проникновение (пожилые), менее склонны исследовать этот новый метод получения медицинских услуг.

Телефон — предпочтительная среда телемедицины (для экстренных и рядовых случаев использования), хотя видео занимает место выше среди тех, кто ранее уже использовал его.

Когда респондентов попросили оценить различные потенциальные средства телемедицины, в обоих случаях предпочтение отдавалось телефону (нецифровое средство). Предпочтение основанной на телефоне телемедицины, особенно в рядовых случаях использования, показывает, что технологии видео-медицины пока принимаются неохотно.

Рынки носимых устройств и телемедицины являются быстро растущими в цифровой медицине, многие респонденты одновременно с пользованием ими также следят за здоровьем при помощи мобильного телефона.

На вопрос планируют ли они принять цифровые технологии медицины, потребители ответили положительно для телемедицины (100% рост принятия) и носимых устройств (40% рост принятия). Можно предположить, что принятие этих категорий в предстоящем году будет только расти.

Факторы

В то время как 52% потребителей соглашаются с тем, что они ответственны за собственное здоровье, только 7% сказали бы то же самое о готовности платить из своего кармана сервисам здравоохранения.

Потребители, как правило, чувствуют ответственность за свое здоровье, и многие активно заботятся о нём. В то же время, только менее 10% полностью согласны платить за расходы на здравоохранение из собственного кармана, создавая этим серьезные проблемы для B2C бизнеса цифровой медицины.

Три поведенческих вопроса были использованы для расчета индекса потребителя. 45% респондентов полностью согласились по меньшей мере с двумя из трех утверждений, и их индекс определен как высокий. Все остальные  (55%) были классифицированы с низким индексом.

Демографические сведения (такие как пол, возраст, доход и образование) не оказали статистически значимого влияния на принятие цифрового медицины, за исключением нескольких случаев. Высокий доход был показателем принятия мобильного контроля здоровья, а возраст и пол были показателями принятия телемедицины.

Темпы внедрения были рассмотрены на основании самооценки состояния здоровья и индекса потребителя. Самый большой сегмент населения (с хорошим здоровьем и низким индексом потребителя, 34%) крайне неохотно принимает технологии цифровой медицины, в то время как меньший сегмент (имея проблемы со здоровьем и высокий индекс потребителя, 14%) активно прибегает к данным технологиям.

Конфиденциальность и данные

В основной своей массе потребители согласны с тем, что необходимо контролировать доступ к данным о своем здоровье. При этом большинство из них готовы обмениваться этими данными в личных и общественных оздоровительных целях.

Отношение потребителей к частной жизни демонстрирует, что нет существенных проблем с обменом данными о здоровье в определенных случаях их использования, включая улучшение врачебного ухода (80%), медицинское исследование (59%) и скидки на медицинскую страховку (52%). Почти 40% потребителей указали, что будут открыты для обмена данными за деньги. Однако почти все респонденты (90%) согласны, что должны контролировать доступ к своим медицинским данным.

Это говорит о том, что важным для потребителей является контроль и управление собственными данными о здоровье. Эти отношения отражают стратегию Apple, которая ставит контроль в руки потребителей: они несут ответственность за доступ к конкретным элементам данных в конкретных приложениях. Отношение к совместному использованию данных коррелирует с принятием цифровых медицинских технологий.

Врачи продолжают лидировать в этом вопросе — потребители охотнее поделятся информацией о своем здоровье с ними, чем с кем-то другим.

Методология

Демографические данные

  • Отбор населения: лица с персональным доступом в Интернет (дом, работа, мобильный телефон) и 90% заболеваемостью. Дополнительный отбор основан на демографических требованиях.
  • Демографическое разделение: n = 4017. Респонденты — представители населения на основе переписи США (в процентах для пола, возраста и региона).
  • Временные рамки: опрос был начат 7 июля 2015 года и закончен 28 августа 2015 года.

Качество данных

  • Качество респондентов: при отборе респондентов исключались сторонние источники данных, включая почтовую службу США и телефонные справочники. Кроме того, были использованы цифровые технологии снятия отпечатков пальцев — для обеспечения отсутствия дубликатов респондентов.
  • Качество ответов: для категорий, связанных с мобильным контролем здоровья, носимыми устройствами, генетическими услугами и телемедициной, были использованы специальные вопросы для проверки, действительно ли респондент принял эту технологию. Все свободные ответы были рассмотрены и закодированы Rock Health — респонденты с недействительными ответами не были включены в итоговые показатели.

Разработка и анализ исследования

  • Разработка исследования: все вопросы и материалы, используемые в данном исследовании, разработаны в Rock Health. Чтобы гарантировать методы наилучший результат, была привлечена команда Toluna’s internal questionnaire review team.
  • Анализ результатов: Результаты данных были обработаны с использованием внутренних исследований, проводимых в R.

Pin It on Pinterest